Отказы, отписки и чёрный список
Кому платформа перестаёт писать сама, когда включать ссылку «отписаться» и как закрыть адрес навсегда вручную.
Что будет в конце
- ответившим, отписавшимся и мёртвым адресам письма не уходят;
- вы знаете, как закрыть адрес во всех рассылках сразу.
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Что платформа делает сама
| Что случилось | Что происходит |
|---|---|
| Человек ответил | его цепочка останавливается (галочка «Останавливать цепочку при ответе лида» — по умолчанию включена) |
| Письмо не дошло | адрес больше не получает писем этой цепочки, получатель — в «Баунсах» |
| Адрес невалиден по проверке | получатель — в «Не отправляем» |
| ИИ-агент ответил «нет» в отсеве | получатель — в «Не отправляем» |
| Человек нажал «отписаться» | адрес — в чёрный список: не уйдёт ни эта рассылка, ни следующие |
Включать ли ссылку «отписаться»
По умолчанию ссылки нет: без неё письмо выглядит как обычная деловая переписка, а цепочка и так останавливается после любого ответа.
На больших объёмах включите «Ссылка «отписаться» в письмах» — почтовые службы реже считают такие письма спамом, но часть людей нажмёт «Отписаться» вместо ответа. Мягкий вариант — «Заголовок отписки для почтовых служб»: невидимая строка, текст письма не меняется, а Gmail может показать свою кнопку «Отписаться».
Подробно: «Расписание, лимиты и отписка»
Закройте адрес вручную
- Нажмите «⋯» справа от названия переписки
- Выберите «Добавить почту в чёрный список» и подтвердите «Добавить»
Так поступайте с теми, кто просит больше не писать, но не нажал отписку. Другие адреса этой компании не затрагиваются. Вежливый ответ и чёрный список — меньше жалоб на спам, а значит, лучше доходят письма всем остальным.
Передумали — тем же меню «Убрать почту из чёрного списка». Остановленные цепочки сами не возобновятся; нужно — «Возобновить отправку».
Не покупайте одних и тех же дважды
При выгрузке из поиска галочка «Не показывать выгруженных ранее» скрывает компании, которые вы уже забирали, а «Исключение из списков» — тех, кому уже писали.
Подробно: «Найти компании и выгрузить в список»