Если что-то пошло не так
Частые случаи — почта не подключается, письма не уходят или падают в спам, ИИ-агент ответил не то — и куда написать, если ответа здесь нет.
Что будет в конце
- вы знаете, где искать причину;
- и как быстро получить помощь, если не нашли.
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Почта не подключается
Для Яндекса, VK WorkSpace и Google нужен не обычный пароль, а пароль приложения и включённый IMAP. Проверьте, что выбрана правильная служба; для «Другой (хосты вручную)» адреса серверов даёт хостинг. Что именно не так, платформа пишет в карточке почты: «Почта не работает» и по шагам, что сделать.
Подробно: «Подключить почту»
Рассылка «идёт», а писем не уходит
Самая частая причина — дневной лимит 0 у почты: так заведена каждая новая почта. Впишите лимит в его карточке.
Дальше читайте строку под названием рассылки: «вне окна отправки», «дневной лимит писем исчерпан», «ждём следующего письма цепочки». Во вкладке «Настройки» рассылки у каждой почты написано, сколько можно сегодня и почему.
Рассылка не запускается — платформа сама пишет, чего не хватает: получателей, текста письма, темы или почты с лимитом.
Подробно: «Настроить почту перед рассылкой», «Проверить и запустить рассылку»
Письма попадают в спам
Три причины из четырёх: нет записей SPF, DKIM и DMARC, почта не прогрета или с неё сразу ушло слишком много. Уберите из письма картинки, ссылки и слова вроде «выгодное предложение». Посмотрите колонку «Доставляемость» у почт.
Подробно: «Записи SPF, DKIM и DMARC», «Прогрев почты», «Доходят ли письма: Postmaster и проверки»
Много недоставленных
Проверяйте адреса перед отправкой. При 8% недоставленных платформа ставит рассылку на паузу сама, чтобы почта не попала в чёрные списки.
Подробно: «Проверить адреса перед отправкой»
ИИ-агент ответил не то
Всегда сначала проверяйте на пяти строках — это бесплатно. Ответ не тот — «Посмотреть или поправить промпт»: одно условие, понятный формат ответа и что делать, если на сайте ничего нет. Строки, где сайт не открылся, не оплачиваются.
Подробно: «ИИ-агент: готовые шаблоны», «Свой промпт и мастер промптов»
Не нашли ответ — напишите в поддержку
- Нажмите облачко вверху справа
- Впишите «Тему» и «Что случилось»: что делали, что ожидали и что увидели
- Приложите скриншот и нажмите «Отправить»
Кто вы, какой у вас тариф и с какого экрана вы пишете, платформа приложит сама. Ответ появится в самом обращении — вся переписка в одном месте, — и придёт короткое письмо со ссылкой. До 5 файлов, каждый до 10 МБ.
Не получается войти — форма «Написать нам» на сайте, ответ придёт на почту.
Первые письма за пять шагов
Весь путь от пустого аккаунта до запущенной рассылки — в том же порядке, что и полоса «Шаг N из 5» в платформе.
ДальшеНастроить почту перед рассылкой
Имя отправителя, подпись и — главное — дневной лимит: у новой почты он равен нулю, и рассылка с неё не уйдёт, пока вы его не впишете.
ДальшеПроверить и запустить рассылку
Что платформа проверяет перед запуском, как запустить, поставить на паузу и понять, почему письма пока не уходят.