Доходят ли письма: Postmaster и проверки
Как узнать, сколько писем ложится во «Входящие», а сколько в спам: подключить Postmaster Mail.ru, читать колонку «Доставляемость» и проверять Яндекс и Gmail руками.
Что будет в конце
- в колонке «Доставляемость» у почт — доля писем во «Входящих» по данным Mail.ru;
- в карточке домена — статистика по дням;
- вы понимаете, когда можно поднимать объём, а когда пора остановиться.
Что понадобится
- домен с подключённой почтой и уже идущими отправками — Mail.ru отдаёт данные только о доменах, с которых что-то уходило.
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Как читать колонку «Доставляемость»
Цифра — доля писем во «Входящие» за неделю, и берётся она только из постмастера почтовой службы. Пока писем меньше сотни, показываем дробь, а не процент: одно письмо в спаме из трёх — тоже «33%», но выводов из этого не сделать.
Отказы (недоставленные письма) в колонку не входят: это свойство базы адресов, а не почты. Их смотрите во вкладке «Баунсы» карточки почты.
| Что видите | Что значит |
|---|---|
| «подключить постмастер» | Postmaster Mail.ru не подключён — мерить нечем |
| — | постмастер подключён, но данных за неделю нет: писем на Mail.ru мало |
| «14 из 16» без цвета | писем меньше 25 — показательной цифра ещё не стала |
| зелёная, 80% и выше | норма, можно работать |
| жёлтая, 60–80% | следить: проверьте DNS и не поднимайте объём |
| красная, ниже 60% | объём поднимать нельзя: остановите рассылку с этого домена и вернитесь к прогреву |
Подключите Postmaster Mail.ru
- Раскройте «Как подключить — по шагам» и пройдите шаги 1–6
- Вставьте refresh_token в поле «Refresh token»
- Нажмите «Сохранить»

Коротко: на postmaster.mail.ru войдите любой почтой Mail.ru, нажмите «Добавить домен» и подтвердите владение — проще всего TXT-записью в DNS. Затем на help.mail.ru/postmaster/api в разделе «Авторизация и токены» получите пару токенов и скопируйте значение refresh_token — второе, длинное.
- postmaster.mail.ru — добавить и подтвердить домен
- help.mail.ru/postmaster/api — раздел «Авторизация и токены»
Включите сбор статистики у домена
- В блоке «Доставляемость по дням» нажмите «Собирать статистику»
- Нажмите «Обновить сейчас»

Дальше статистика обновляется раз в сутки сама; «Обновить сейчас» — чтобы увидеть результат немедленно. Цифры обычно появляются на следующий день.
Рядом с именем домена — итог за неделю: «во «Входящие» N% за неделю — норма», «— следить» или «— остальное в спам». Ниже — график и «Последние записи»: писем, во «Входящие», возможно спам, спам, жалобы.
Яндекс и Gmail — проверьте руками
Открытого постмастера у Яндекса нет, у Gmail статистика публикуется только от сотни писем в день. Заведите 2–3 обычных почты на Яндексе и Gmail, раз в неделю отправьте на них письмо с рабочей почты и посмотрите, куда оно легло.
Результат можно записать в карточке домена в блоке «Ручной ввод (Яндекс и др.)»: дата, сколько отправлено, доля во «Входящих» и в спаме — и «Сохранить день».
Если что-то не так
«Доступ к Постмастеру не настроен»
Отметка у домена и доступ к Постмастеру — разные вещи. Доступ один на весь аккаунт: refresh token в «Настройки» → «Интеграции» → «Postmaster Mail.ru».
«Mail.ru не отдала статистику»
Домен не подтверждён в Постмастере или по нему ещё не было отправок. Проверьте домен на postmaster.mail.ru и подождите сутки после первых писем.
Не нашли ответ — напишите в поддержку из платформы: значок облачка вверху справа. Как это сделать — в гайде «Если что-то пошло не так».
Прогрев почты
Прогрев в Pinpoint — это сама рассылка, отпущенная порциями. Запускаете рассылку — и почта сама разгоняется: 2 письма в первый день, 30 в день с 18-го дня отправки, 50 — со второго месяца. Рассылка встала — стоит и прогрев.
ДальшеЗаписи SPF, DKIM и DMARC
Три записи в DNS, без которых письма уходят в спам, — зачем каждая, где взять значения и как проверить, что они на месте. Для любого хостинга.
ДальшеИтоги рассылки: что смотреть и что менять
Какие цифры важны, когда делать выводы и что поправить, если ответов нет.