Проверить и запустить рассылку
Что платформа проверяет перед запуском, как запустить, поставить на паузу и понять, почему письма пока не уходят.
Что будет в конце
- рассылка в статусе «идёт»;
- вы знаете, когда уйдут первые письма и где искать причину тишины.
Что понадобится
- получатели загружены, письма написаны, почты выбраны и с лимитом больше нуля.
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Пройдитесь по списку перед запуском
| Что | Где проверить |
|---|---|
| Почта подключена, работает, лимит больше нуля | «Почты» → карточка почты; во вкладке «Настройки» рассылки — «сегодня N из M» |
| Записи SPF, DKIM, DMARC на месте | «Настройки» → «Домены» |
| Адреса проверены | «База» → «✓ Валидация» |
| Заготовки {{letter1}} заменены текстом, у первого письма есть тема | «Цепочка писем» |
| Переменные подставились, тест пришёл | «👁 Превью» → «Отправить тестовое письмо» |
| Окно и дни отправки | «Настройки» → «Расписание отправки» |
Запустите
- Справа вверху нажмите «Запустить» (как на снимке). Состояние рассылки — значок рядом с названием: «черновик», «пауза», «идёт»
Если чего-то не хватает, рассылка не запустится и покажет «Рассылка не запущена. Вот что нужно поправить:» — со списком. Исправьте и нажмите «Запустить» снова. Ниже может быть «Запуску не мешает, но лучше знать» — например, переменная пустая у части получателей.
Пауза, черновик, удаление
Поправить письма на ходу: нажмите «Приостановить», исправьте «Цепочку писем», сохраните и запустите снова. Ответившим ничего не уйдёт и после паузы — их цепочки уже остановлены.
| Кнопка | Что происходит |
|---|---|
| «Приостановить» | новые письма не уходят; ответы продолжают приходить. «Запустить» — продолжить с того же места |
| «⋯» → «Перевести в черновик» | отправка останавливается, рассылка возвращается в черновики — удобно, если впереди большие правки |
| «⋯» → «Удалить рассылку» | останавливает отправку и убирает рассылку из списка — после подтверждения. Переписки с ответившими остаются во «Входящих» |
Если что-то не так
«У всех подключённых почт отправка выключена»
Дневной лимит 0 у всех почт рассылки. Впишите лимит в карточке почты — гайд «Настроить почту перед рассылкой».
«Почта не работает: письма уйдут, а ответы придут в пустоту»
Почта не принимает вход. Откройте «Почты», нажмите на почту — сверху причина и что сделать; затем «Проверить снова».
«После подстановки от письма не остаётся текста»
Письмо состоит из одних переменных, которых нет в базе, — обычно это нетронутая заготовка {{letter1}}. Впишите текст.
«Некому отправлять»
В рассылке нет получателей, ожидающих письма. Загрузите базу во вкладке «База».
«Идёт», а писем нет
Прочитайте строку под названием рассылки: вне окна, дневной лимит исчерпан или ждём следующего письма цепочки. Во вкладке «Настройки» у каждой почты — сколько можно сегодня и почему.
Рассылка встала на паузу сама
Доля недоставленных дошла до 8% — платформа остановила рассылку, чтобы почта не попала в чёрные списки. Проверьте адреса (гайд «Проверить адреса перед отправкой») и запустите снова.
Не нашли ответ — напишите в поддержку из платформы: значок облачка вверху справа. Как это сделать — в гайде «Если что-то пошло не так».