Ответы в Битрикс24

Каждый ответ лида становится сделкой в вашей воронке Битрикс24 — вместе с перепиской. Работает и на бесплатном тарифе Битрикс24.

10 минут4 шага

Что будет в конце

сделки из ответов в своей колонке или воронке Битрикс24;
в сделке — адрес, телефон, почта, с которой писали, и вся переписка.

Что понадобится

права администратора в Битрикс24.

Шаги

Создайте входящий вебхук
Вставьте вебхук в платформу
Выберите, куда класть лиды
Перенесите то, что уже есть
Если что-то не так

Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.

Создайте входящий вебхук

Где:Битрикс24ПриложенияРазработчикамДругоеВходящий вебхук

Откройте «Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук»
Отметьте права «CRM (crm)» и сохраните
Скопируйте адрес вида https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/токен/

Вставьте вебхук в платформу

Где:НастройкиИнтеграцииBitrix24

Вставьте адрес в «URL входящего вебхука»
Отметьте «Включить выгрузку в Bitrix24»
Нажмите «Сохранить и проверить связь»

Интеграции → Bitrix24: URL входящего вебхука и «Сохранить и проверить связь»

«Только вручную» — сделка появится, только когда вы нажмёте «📤 Перенести в CRM» в переписке. Без галочки уезжает каждый ответ из «Входящих». Письма из «Прочего» уедут, когда вы повысите их до диалога; прогрев и отчёты о недоставке не попадают.

Что получите«Bitrix24: настройки сохранены, связь и права CRM проверены.» и «Подключён портал: …».

Выберите, куда класть лиды

Где:ИнтеграцииBitrix24Куда класть лиды

Впишите «Название колонки»
Выберите: «Отдельная воронка», «Колонка в существующей воронке» или «Колонка уже есть»
Нажмите «Применить»

Без своей колонки сделки падают в общий «Новый лид» и теряются. Переименуете колонку в Битриксе — у нас ничего не сломается: мы помним её идентификатор.

Что получите«Готово: лиды пойдут в «…»».

Перенесите то, что уже есть

Нажмите «Перенести всё заново» под настройками

Выгрузит переписки, которых в Битрикс24 ещё нет, и покажет, сколько сделок создано. Дубли исключены: сделка помечается номером диалога. Передача в одну сторону: изменения в Битрикс24 обратно не приходят.

Если что-то не так

«Bitrix24 не ответил на этот вебхук»

Вебхук скопирован не полностью или отключён. Скопируйте адрес целиком, включая слэш в конце.

«Вебхук подключился, но у него нет прав CRM»

В настройках вебхука в Битрикс24 отметьте право crm и сохраните.

«Битрикс не дал создать колонку»

Обычно нехватка прав у вебхука. Можно создать колонку в Битриксе руками и выбрать её в варианте «Колонка уже есть».

Не нашли ответ — напишите в поддержку из платформы: значок облачка вверху справа. Как это сделать — в гайде «Если что-то пошло не так».

Дальше