Ответы во «Входящих»
Все ответы со всех почт в одном окне: как найти живые ответы, ответить из платформы, поставить статус и ничего не упустить.
Что будет в конце
- живые ответы отделены от автоответов и прогрева;
- у каждого лида — статус, заметка и вся переписка;
- ответ уходит с той же почты, в ту же ветку.
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Откройте «Входящие» и выберите, что показать
- Сверху выберите рассылку, почту отправки или статус — или оставьте все
- Щёлкните по переписке в списке слева
Автоответы и письма незнакомцев платформа отделяет сама — они в «Прочем» и не мешают. Новые переписки появляются сами, запускать ничего не нужно.
| Папка (меню «Папка: …») | Что внутри |
|---|---|
| Входящие | ответы лидов — то, ради чего всё затевалось |
| Ждут ответа | переписки, где последнее слово за вами |
| ★ Избранное | то, что вы отметили звёздочкой |
| Отправленные | письма рассылок и ваши ответы |
| Прочее | автоответы, уведомления и письма незнакомцев |
| Прогрев | служебная переписка с сидами — читать не нужно |
| Архив и Корзина | убранные вами переписки |
Поставьте статус и заметку
- В строке «Статус» нажмите нужный: «Новые», «Отвечено», «Не отвечено», «Переговоры», «Сделка», «Отказ» или «Жалоба на спам»
- Раскройте «📝 Заметка», впишите договорённости и нажмите «Сохранить заметку»
Статус показывает, где лид в воронке, и по нему работает фильтр «Статус» сверху. Те же статусы — колонки в CRM; переименовать и переставить их можно там (гайд «CRM в платформе»).
«Обработка» сверху — когда пришло письмо, когда вы его открыли и когда ответили. ☆ рядом с названием — в «Избранное»; (i) — всё о лиде: компания, сайт, телефон, рассылка, первое касание.
Ответьте прямо из платформы
- Прокрутите переписку вниз до блока «Ответить»
- Впишите текст ответа в поле «Текст ответа…»
- Нажмите «Отправить»
- Кому
- пусто — ответ уйдёт на адрес лида. Впишите другой, если человек попросил писать коллеге
- С какой почты
- по умолчанию — почта этой переписки. Меняйте, только если она в блоке
- Прикрепить файлы
- КП, картинки — до 10 файлов, до 20 МБ каждый
Ответ уходит в ту же ветку с темой «Re: …». Отвечайте в тот же день: живой ответ через час ценится больше, чем идеальный через неделю.
Цепочка у ответившего уже остановлена: второе письмо рассылки человеку, который вам написал, не уйдёт.
Меню «⋯»: архив, чёрный список, возобновить
- Нажмите «⋯» справа от названия переписки
- Выберите действие
«Переслать письмо» внизу переписки отправит последнее письмо коллеге с вашим комментарием сверху.
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| В архив | убирает переписку из «Входящих»; вернуть — тем же меню, «Вернуть во входящие» |
| Добавить почту в чёрный список | на этот адрес больше не уйдёт ни одно письмо рассылок, идущие цепочки остановятся |
| Возобновить отправку | лид ответил «напишите через месяц» — следующее письмо цепочки уйдёт в ближайшее окно рассылки; новый ответ снова остановит цепочку |
Подробно: «Отказы, отписки и чёрный список»
Передайте в CRM
Работаете в amoCRM или Битрикс24 — ответивший лид может сам появляться в вашей воронке или по кнопке «📤 Перенести в CRM» в переписке. Как подключить — гайды «Ответы в amoCRM» и «Ответы в Битрикс24».
Хотите узнавать об ответах сразу — подключите уведомления в Telegram.
Подробно: «Ответы в amoCRM», «Ответы в Битрикс24», «Уведомления в Telegram»
Если что-то не так
«Не удалось отправить письмо (SMTP)»
Почта переписки не принимает вход. Проверьте её в «Почтах» или смените «С какой почты» и отправьте снова.
Переписка сама получила статус «Отказ»
Так платформа понимает ответы «не пишите», «исключите нас», «отпишите», «не интересует», «бюджет закрыт»: статус «Отказ», а адрес — в чёрный список вашего аккаунта, и ни одна ваша рассылка ему больше не напишет. У других пользователей платформы адрес не блокируется. Если в ответе есть интерес или просьба вернуться позже («не сейчас, пришлите прайс», «вернитесь в следующем квартале») — отказом он не считается.
Ответа нет во «Входящих»
Загляните в «Прочее»: письмо могло выглядеть как автоответ. Если почту подключили недавно, прошлую переписку подтянет «Загрузить историю» в его карточке.
Не нашли ответ — напишите в поддержку из платформы: значок облачка вверху справа. Как это сделать — в гайде «Если что-то пошло не так».
Отказы, отписки и чёрный список
Кому платформа перестаёт писать сама, когда включать ссылку «отписаться» и как закрыть адрес навсегда вручную.
ДальшеОтветы в amoCRM
Живой ответ лида сам становится контактом и сделкой в вашей amoCRM — с перепиской в карточке. Подключение за 10 минут.
ДальшеУведомления в Telegram
Ответ лида, напоминание или итоги дня — сообщением в Telegram, чтобы ответить быстрее конкурента. Свой бот не нужен.