Ответы в amoCRM
Живой ответ лида сам становится контактом и сделкой в вашей amoCRM — с перепиской в карточке. Подключение за 10 минут.
Что будет в конце
- каждый живой ответ — сделка в выбранной воронке и колонке amoCRM;
- в карточке — адрес, телефон, компания, рассылка и вся переписка;
- при желании — ответ клиенту прямо из карточки сделки.
Что понадобится
- доступ администратора к вашей amoCRM.
- Работаете в Битрикс24 — гайд «Ответы в Битрикс24».
Цифры 1 2 3 на снимках — куда нажать, по порядку шагов.
Создайте интеграцию и возьмите долгосрочный токен
- В amoCRM нажмите «Создать интеграцию» справа сверху и выберите «Внешняя интеграция»
- Назовите её, например, Pinpoint; ссылку для перенаправления можно указать любую
- В «Предоставить доступ» выберите «Все» и сохраните
- Откройте интеграцию → «Ключи и доступы» → «Долгосрочный токен» и скопируйте его целиком
С урезанным доступом карточка соберётся не полностью: мы создаём контакт, пишем примечания и не трогаем компанию без надёжного совпадения. Токен длинный, в несколько строк, — копируйте целиком.
Вставьте токен в платформу
- Раскройте «Как получить токен — по шагам», если нужно свериться
- «Адрес вашей amoCRM» — целиком или одним словом, например moya-kompaniya
- Вставьте «Долгосрочный токен»
- Отметьте «Включить выгрузку в amoCRM»
- Нажмите «Сохранить и проверить связь»
Выберите, куда класть лиды
- Впишите «Название колонки» — например, «Pinpoint лид»
- Выберите вариант: «Отдельная воронка», «Колонка в существующей воронке» или «Колонка уже есть»
- Нажмите «Применить»
Без своей колонки сделки падают в первый статус общей воронки и теряются. «Отдельная воронка» не трогает ваши рабочие доски — перенести сделку в рабочую воронку можно мышкой.
Хотите готовую структуру — блок «Настройка CRM» → «Настроить amoCRM»: платформа создаст воронки «Продажи Pinpoint Lead» и «Клиенты Pinpoint Lead», этапы и поля. Существующие данные не меняются.
Решите, какие переписки выгружать
- Выберите вариант — рядом с каждым написано, сколько переписок уедет
- Нажмите «Выгрузить»
Уже созданные сделки не задваиваются. «Догнать выгрузку сейчас» переносит то, чего в amo ещё нет.
| Вариант | Когда брать |
|---|---|
| Только вручную — кнопкой из переписки | база разношёрстная: в amo попадают только отобранные лиды, по кнопке «📤 Перенести в CRM» во «Входящих», с датой ответа клиента |
| Только новые ответы | по умолчанию: уезжает всё, что придёт дальше |
| За 3 дня и другие периоды | перенести историю за выбранный срок |
Переписка прямо в карточке сделки — по желанию
- Нажмите «Подключить переписку»
В сделке появится чат PinpointLead: менеджер отвечает там, а письмо уходит клиенту с той же почты, на которую он написал. Без этого ответить можно из платформы — по ссылке «Переписка в Pinpoint» в сделке.
Если что-то не так
«amoCRM не приняла доступ»
Токен скопирован не целиком или истёк. Создайте новый долгосрочный токен и вставьте заново.
«Не удалось передать в amoCRM ответов: N»
Переписка на месте во «Входящих», но сделок по ним нет — обычно протух токен. Проверьте связь и нажмите «Догнать выгрузку сейчас».
Удалили сделки в amo и хотите перенести заново
Внизу раскройте «Удалили сделки в amoCRM…» → «Забыть перенос и начать заново». В amo ничего не удалится — снимутся только наши отметки о переносе.
Не нашли ответ — напишите в поддержку из платформы: значок облачка вверху справа. Как это сделать — в гайде «Если что-то пошло не так».
Ответы в Битрикс24
Каждый ответ лида становится сделкой в вашей воронке Битрикс24 — вместе с перепиской. Работает и на бесплатном тарифе Битрикс24.
ДальшеУведомления в Telegram
Ответ лида, напоминание или итоги дня — сообщением в Telegram, чтобы ответить быстрее конкурента. Свой бот не нужен.
ДальшеОтветы во «Входящих»
Все ответы со всех почт в одном окне: как найти живые ответы, ответить из платформы, поставить статус и ничего не упустить.